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はじめに

トラブルを解決するために

現在,トラブルを解決するために,以下のものが用意されています.

以下の流れで,トラブル解決を計ってみてください

  1. まず,よくある質問(FAQ)を読んで,似たトラブルがないか探してください
  2. FAQ で問題が解決しなかった場合は,右下のチャットサービスによるサポートを受けてください
  3. チャットサービスによるサポートで問題が解決しなかった場合は,QA フォーラムで質問を投稿してください.
  4. 上記のいずれの方法でも解決しなかった場合,メールをしてください

よくある質問 FAQ

よくある質問とそれに対する回答が以下のページにまとめられているので,そちらをご確認下さい. https://utelecon.github.io/faq

チャットサービス

QA フォーラム

質問・議論のためのフォーラムを用意しているため,そちらにご登録いただき,そちらで過去の議論を閲覧したり,質問を投稿することを検討してください.
以下のページに登録方法などが載っています.
https://utelecon.github.io/forums/

メールによるサポート

上記の方法で解決しなかった場合は,以下のことを把握・検討した上でメールをお送りください.

メールでの問い合わせを希望される場合は,utelecon-inquiries@googlegroups.com へメールをお送りください.
その際,本文は以下のテンプレートを用いてください.Zoom 専用と共通のテンプレートがあること,ご注意ください

Zoom 専用テンプレート

 氏名 : 
 所属 : 所属部局・学部・研究科等を記入してください.
 構成員分類 : 教職員か学生かを記入してください.
 身分・学年 : 
 共通ID(10桁の数字) : 
 ECCSクラウドメールアドレス: ご自身で設定された文字列@g.ecc.u-tokyo.ac.jp
 共通ID数字10桁@g.ecc.u-tokyo.ac.jp でZoomにサインインできますか?: はい,いいえ(どちらかを消してください)
 サインインできる場合, User Type, 容量 (Capacity) がどう表示されていますか?
 Zoom に関してどのような問題が発生していますか? : 

共通テンプレート

 氏名 : 
 所属 : 所属部局・学部・研究科等を記入してください.
 構成員分類 : 教職員か学生かを記入してください.
 身分・学年 : 
 共通ID(10桁の数字) : 
 問い合わせ内容 : 
 以下のa,b,cを可能な限り埋めてください.
 
 a) どのシステムに関する質問ですか?
 b) 何をしようとしましたか?可能であれば,参考にした資料(Webサイトなど)も記入してください.
 c) どのような問題が発生していますか?